47.研究最成功的客户来设定你的方向
Study your most successful customers to set your direction - Inverted Passion
设定产品和业务方向实际上非常简单：
- 详细研究您最成功的客户
- 了解为什么他们比其他客户更成功
- 汲取这些教训并调整您的产品，以促使所有其他客户变得更像最成功的客户
- 利用您对最成功客户的了解来完善您的宣传，以突出最成功客户从中获得价值的产品方面。
您最成功的客户可能也是您最未充分利用的资源
您最成功的客户是那些自己发现了您的产品用例并为他们带来巨大利益的客户。当您的客户努力从您的产品中获取价值时，您的工作就会变得轻松。然后，您需要做的就是采访成功的客户，并弄清楚如何在您的产品中向其他不太成功的客户明确展示他们有价值的用例。
也有可能一些客户发现了您的产品的一个用例，而您从未设计过产品。当您发现这些意外用例时，请在营销宣传中突出显示它们，以开拓全新的客户类型。
“成功客户”的定义因企业而异，但一个好的指标是使用产品所花费的时间。 您需要找到那些通过行动（而不是言语）表明他们从您的产品中获得很多好处的客户。在采访客户时，切记不要问：“您最喜欢该产品的什么”。而是让他们回忆一下他们是如何使用你的产品的。您的客户无法为您提供有关用例的见解，他们只能提供原始数据。但您可以从成功用例的重复模式中进行推断，并深入了解为什么有些客户会受益，而其他客户则不会。
Facebook 的时间线功能就是研究成功客户的一个例子。在时间表出现之前，Facebook 用户必须访问他们朋友的个人资料，以查看他们的生活发生了什么变化。与大多数行为一样，这种行为对于不同的用户来说也是不同的。有些人很少检查用户个人资料，但另一些人则痴迷地检查它们。
通过发现人们每天多次查看朋友个人资料的这种强迫行为，Facebook 意识到也许人们真的很想知道别人生活中发生的事情。
Facebook 吸取了这一教训，并尝试在时间轴上自动显示人们个人资料的变化。这是一项巨大的成功，显着增加了人们在 Facebook 上花费的时间，如今它已成为所有社交媒体平台的核心功能。
当然，时间线实验也可能会失败。然而，关键是新产品功能的构思并不是凭空产生的。Facebook 挖掘其用户群中的异常行为，以发现强迫性用例，然后将其产品化以供其他用户使用。
请记住：您最成功的客户将以您从未设计过的方式使用您的产品。您的工作是完善这些“新发现”的用例并将其提供给整个市场。