欲望的证据在于人们的行为（而不是他们所说的）bb
许多人表示他们想戒烟或减少饮酒量。
然而几天后，他们发现自己又抽烟或喝酒了。有多少次你的朋友告诉你他们想要变得更健康，但后来却发现他们点了一份大而俗气的披萨？我们人类因说某事却做另一件事而臭名昭著。这种倾向给企业家带来了麻烦，因为当人们表达对某样东西的渴望时，只看其表面价值是错误的。
（顺便说一句，如果您有兴趣了解如何养成可以长期保持的好习惯，请阅读我关于习惯形成的文章）。
我们告诉别人的话是出于我们希望表现得友善、有远见和体贴的愿望。所以，我们通常最终会说所有听起来正确的话。但当我们采取行动时，我们会受到更原始的恐惧和欲望的驱使。企业家需要理解这种不一致。
企业家可能犯的最大错误之一就是当潜在客户说她喜欢所推销的想法时相信她。精神航空就是一个很好的例子。它是美国最令人讨厌的航空公司，但也是最赚钱的航空公司。怎么可能？显然，对于绝大多数航空旅行者来说，无论他们在网上说什么，在旅行时省钱的愿望比对舒适的渴望更重要。
顾客用钱包投票。
阿坎克沙·高尔插画
所以，不要问别人想要什么。大多数人不会告诉你他们实际行为的真相，因为他们自己在准备采取行动之前并不知道这一点。要发现人类强烈的欲望，不要问人们，而是观察他们做了什么以及他们花钱购买什么样的产品和服务。
请记住：行为，而不是言语，才是欲望的真正证据。