48.你的北极星指标应该是利润的领先指标
Your north star metric should be a leading indicator of profits - Inverted Passion
柯达、玩具反斗城和百视达都是市场领先的公司，在巅峰时期的收入达到数亿美元。在他们的鼎盛时期，没有人能预料到他们有一天会破产。然而，他们确实做到了，并成为一个典型的例子，说明为什么在预测公司的未来时，收入或利润是完全错误的指标。
始终关注可操作的事情
从会计的角度来看，财务指标当然很重要。但他们完全是向后看的。他们告诉你公司过去的表现如何，但对未来可操作的信息很少。作为企业家，你需要关注未来的增长来自哪里，而不是简单地回顾过去的增长。这就是会计师的工作。
那么，如果不是财务指标，那么作为企业家，您应该关注哪些指标呢？
简而言之，答案是客户价值指标。这些指标实时跟踪客户从您的产品或服务中获得的价值。从本质上讲，客户价值指标是代表您的产品在世界上创造价值的良好指标的数字。查看这些指标的另一种方法是找出哪些数字是滞后财务指标（例如收入或利润）的良好领先指标。
客户价值指标很容易出错。许多初创公司跟踪用户注册或每日活跃用户，没有意识到注册该服务的客户尚未从该产品中获得任何价值。良好的客户价值指标发生在注册过程的下游，这就是为什么它们也很难正确。例如，Facebook 过去常常跟踪其平台上有多少新注册用户最终在前 10 天内添加了 7 个或更多好友。
对于VWO，我们的客户价值指标是在我们的平台上创建的 A/B 测试总数，至少有 1000 个用户。我们决定采用这个指标是因为如果我们的客户不创建 A/B 测试，他们就会流失。此外，我们排除了 1000 名以下用户的 A/B 测试，因为这些测试可能是为了调试或学习目的而进行的。
我们通过对客户流失率进行细分来验证我们的客户价值指标，果然，具有较高客户价值指标的客户拥有较低的客户流失率和较高的终身收入。
找到你自己的客户价值指标，然后不断地跟踪它们。如果您能够发现可预测您的收入或利润的指标，那么您就拥有了一个神奇的工具，能够以非常可预测的方式影响未来的财务指标。
请记住：让客户价值指标成为你的北极星，财务指标将自动得到照顾。